De go-live van een nieuw HRIT-systeem zorgt vaak voor een zucht van opluchting bij alle betrokkenen. Gezien het grote belang van zulke software is dat niet onlogisch, maar eigenlijk begint het transformatietraject dan maar pas. Niet alleen vereist zo’n systeem voortdurend onderhoud, in de periode vlak na de implementatie wordt de interne supportorganisatie dikwijls overspoeld door praktische vragen van medewerkers. Hoe verliep dat bij Renewi?