Horst Remes ijvert ervoor dat organisaties hun processen opnieuw inrichten zodat zowel de klantbeleving als de efficiëntie aanzienlijk verbeteren. Op het Executive Forum ontrafelde hij twee mythes rond klantgerichtheid. Zijn uitgangspunt? “Veel inspanningen rond klantgerichtheid mislukken omdat nog te veel managers beslissingen nemen gebaseerd op onterechte overtuigingen.”

Tussen het groen van Domein Kattebroek in Dilbeek bood het Executive Forum 2026 een waardevolle pauze in de waan van de dag: een moment om stoom af te blazen met peers en de koers voor de toekomst aan te scherpen. De rode draad was onmiskenbaar wendbaarheid. Echt leiderschap vraagt vandaag om speelsheid, mentale flexibiliteit, doelgerichte keuzes en de moed om los te laten wat niet meer werkt.

Als de termen 'HR' en 'vakbonden' voorbijkomen, volgen spontaan associaties met conflict, stakingen en harde onderhandelingen. Kijk je voorbij de mediagenieke dossiers, dan zie je echter een andere realiteit. Sociaal overleg professionaliseert en de rol van de CHRO verandert. Modern sociaal overleg gaat minder over winnen of verliezen en meer om relaties, vertrouwen en het beheersen van spanningen.

Van stijgende olieprijzen over importheffingen tot de existentiële vragen die AI oproept in de boardroom: de CFO houdt mee het roer van de bedrijfsstrategie vast. Op de afgelopen CFO Day deelden enkele CFO’s hun visie op het overleven en floreren in een onvoorspelbare omgeving.

De impact die AI uitoefent op een organisatie is naast een technologisch vraagstuk ook een verhaal van mensen. Wat dat betekent voor de HR-directeur en welke strategische knopen daarbij horen, was precies het onderwerp van de rondetafel die Acerta op CHRO Day faciliteerde.

Moet u als leider vandaag sneller beslissen? Het lijkt logisch in een wereld met geopolitieke spanningen, AI en economische onzekerheid. Veel bedrijven voelen in de race van crisis naar crisis de druk om sneller te reageren, ‘decision velocity’ doet zijn intrede. Alleen dreigen bedrijven volgens Vlerick-professoren Katleen De Stobbeleir en Carine Peeters snelheid te verwarren met goed leiderschap.