Twee mythes rond klantgerichtheid ontkracht
Horst Remes ijvert ervoor dat organisaties hun processen opnieuw inrichten zodat zowel de klantbeleving als de efficiëntie aanzienlijk verbeteren. Op het Executive Forum ontrafelde hij twee mythes rond klantgerichtheid. Zijn uitgangspunt? “Veel inspanningen rond klantgerichtheid mislukken omdat nog te veel managers beslissingen nemen gebaseerd op onterechte overtuigingen.”
Lees meer
Tijdens de editie Oost-Vlaanderen van onze "Ronde van Vlaanderen" kwam niemand minder dan Karel Sabbe een prikkelende keynote geven. De ondernemende ultraloper deelt in dit interview enkele karakteristieke lessen.
Aandelenplannen, opties en warrants, bonussen en managementvennootschappen maken van remuneratie steeds vaker ook een vermogensvraagstuk. Dat biedt kansen, maar maakt de financiële en fiscale risico’s tegelijk ook groter.
Waar houdt een COO van een digital agency zich mee bezig? En welke impact heeft AI op zo'n organisatie? Zo’n zes maanden nadat iO Tim Elsen als COO aanstelde, gaan we met hem in gesprek over zijn rol en de ambities van het bedrijf.
Ellen Schouppe, sport- en prestatiepsycholoog, trekt een parallel tussen topsport en het bedrijfsleven: “Verandering en onzekerheid bepalen beide werelden, en dan is de kernvraag: hoe bouwen we een team dat helder blijft, samenwerkt en blijft leren in zo’n context?” We kregen op het Executive Forum vier belangrijke lessen vanuit haar praktijkervaring.
De samenwerking tussen mens en machine die binnen bedrijven op gang komt, gaat over meer dan technologie. Alexander Van Caeneghem, Managing Director bij TriFinance, zoomt in op de menselijke sleutelrol en bespreekt wat nodig is om die waar te maken, van onderwijs tot strategie en cultuur.
Eerder dit jaar kondigden Amazon en Google aan hun middenmanagement af te bouwen, onder meer omdat er te veel bureaucratie zou zijn en beslissingslijnen korter moeten. ASML schrapte al een groot deel van zijn middenmanagementfuncties. Ook in België worden organisaties platter. Wat is er aan de hand?
Agenda
Meer dan ooit is het belangrijk om te spreken met impact en om uw collega's of team mee te nemen in een verhaal. De zoveelste verandering, een strategische beslissing die goed moet worden uitgelegd of het verhaal achter de cijfers ... In deze workshop op maat van onze community krijgt u gericht advies.
Partners
