Als de termen 'HR' en 'vakbonden' voorbijkomen, volgen spontaan associaties met conflict, stakingen en harde onderhandelingen. Kijk je voorbij de mediagenieke dossiers, dan zie je echter een andere realiteit. Sociaal overleg professionaliseert en de rol van de CHRO verandert. Modern sociaal overleg gaat minder over winnen of verliezen en meer om relaties, vertrouwen en het beheersen van spanningen.