"Eigenlijk ben ik altijd op zoek naar de andere kant van het verhaal", vertelt Katia Tieleman, een gezaghebbende stem in de wereld van strategische onderhandelingen. Haar framework NQ® detecteert vier sleutelrollen die elke onderhandelaar - en we brengen maar liefst 75% van onze tijd door met onderhandelen - zou moeten aannemen.