6 discussiepunten over werk en AI

De impact die AI uitoefent op een organisatie is naast een technologisch vraagstuk ook een verhaal van mensen. Wat dat betekent voor de HR-directeur en welke strategische knopen daarbij horen, was precies het onderwerp van de rondetafel die Acerta op CHRO Day faciliteerde.

Het prachtige decor, Domein Kattebroek in Dilbeek, werkte duidelijk inspirerend. De CHRO’s die aanschoven voor de rondetafel lieten de hersenen knetteren en discussieerden collegiaal over een thema dat elk van hen bezighoudt.

1. Krijgt HR een sturende rol?

Moderatoren Hannelore Van Meldert en Kathelijne Verboomen van Acerta koppelden aan de inleidende tour de table meteen een inhoudelijke vraag, die de toon zette voor de rest van het gesprek: in welke mate staat AI al op de HR-agenda van uw organisatie?
Nog te weinig, was de gemene deler. Al is het een verhaal van gradaties. Waar heel wat bedrijven zich momenteel in een fase van experimenteren bevinden – nog veelal binnen aparte afdelingen bovendien – kijkt Proximus Global stilaan verder. “We gaan na hoe we AI fundamenteel kunnen integreren in de werking van de business, waarbij we de silo’s overstijgen en echt mikken op end-to-end-optimalisaties”, aldus VP HR EMEA Joeri Veldeman. “En daarin proberen we met HR een sturende rol op te nemen.”

Toch is het niet vanzelfsprekend om aan het roer te staan van deze innovatiebeweging. Zo ervoer een andere tafelgast bij een vorige werkgever een zeker spanningsveld tussen HR en IT. “Het IT-team keek eerder vanuit een veiligheidsperspectief naar AI. Niet onlogisch, gezien de cyberaanval waarmee het bedrijf te maken had gekregen, maar dat zette wel een rem op het ondernemerschap rond AI.” Een herkenbaar gegeven, dat de rol van HR in veel gevallen beperkt tot die van facilitator.

2. Hoe lopen de experimenten?

De testfase situeert zich op twee niveaus: AI binnen HR en AI op de werkvloer. Voor die tweede, ruimere oefening deelde Conny Hooghe, HR-directeur bij Ranson, een interessante praktische tip met de groep. “Bij Ranson hebben we recent een AI-comité opgericht, met als doel de experimenten met AI-tools goed te omkaderen. Daarin zetelen vertegenwoordigers van de business, IT én HR.”

Binnen hun eigen domein gaan CHRO’s op verschillende manieren op zoek naar de meerwaarde van AI. Van een chatbot voor medewerkers afgestemd op het persoonlijk ontwikkelingsplan over inspiratie voor vacatureteksten tot verslagen van sollicitatiegesprekken. Over die laatste toepassing blijken de meningen verdeeld: “de kwaliteit is ondermaats” en “de technologie is nog niet klaar” tegenover “Copilot Premium slaagt er wél al in een opname om te zetten in een sterke samenvatting”.

Elders leeft veeleer de ambitie om geen stappen over te slaan. “We willen een AI-roadmap ontwikkelen voor de organisatie, maar beseffen tegelijk dat we nog veel grondwerk voor de boeg hebben. Zo beschikken we nog niet over een ERP-systeem. Daarom focussen we zelf eerst op de fundamenten, en als jullie klaar zijn met experimenteren, zien we wel wat werkt of niet werkt.” Een opmerking met een knipoog, maar desondanks goed advies voor het gemiddelde bedrijf. Want in innovatieland zijn de pioniers niet noodzakelijk de winnaars.

3. Hoe strikt zijn de policies?

Een rode draad tijdens de rondetafel waren de richtlijnen die een organisatie nodig heeft op vlak van AI. Een robuuste governance is essentieel om de troeven van de technologie te benutten zonder in haar valkuilen te lopen – daar is iedereen het over eens. Het grootste risico volgens de groep? Confidentiële bedrijfsgegevens die via een AI-platform zomaar in de wijde wereld terechtkomen.

Al maakte Joeri Veldeman wel een zeer relevante kanttekening. “Als je het gebruik van AI binnen je teams wil stimuleren, is het belangrijk om zo min mogelijk barrières in te bouwen. In die zin kunnen te strikte guidelines een averechts effect hebben. Mijn boodschap: stel enkel tools ter beschikking waarvan je weet dat ze veilig zijn en zorg er vervolgens voor dat die effectief worden gebruikt.”

4. Verliezen we jobs?

Op een bepaald punt kwam de groep organisch uit bij een van dé hamvragen in dit debat: heeft AI een negatieve impact op de arbeidsmarkt? Ofwel: vallen er ontslagen?
Ook dat blijkt een genuanceerd verhaal. Terwijl het geen enkele twijfel lijdt dat bepaalde administratieve taken verdwijnen door AI, winnen andere – digitale – specialiteiten flink aan belang. “Daarin schuilt een belangrijke rol voor HR”, vindt Corinne Scoyer (Politie Antwerpen). “We moeten erop hameren dat productiviteitswinsten aanleiding geven tot nieuwe investeringen in mensen. Want upskilling en reskilling zijn vandaag cruciaal.”

Een andere tafelgast, die tevens aanstipt dat de opmars van AI een goede zaak is in de context van een krappe arbeidsmarkt, looft de focus op taken, eerder dan op jobs. Zij pleit voor een correcte interpretatie van de voorspellingen rond jobverlies. “Een daling van het aantal benodigde FTE’s wil niet per definitie zeggen dat er jobs verdwijnen. De tijdswinst die AI oplevert, zit immers verspreid over verschillende mensen – persoon één kan 10% van z’n werkuren anders invullen, persoon twee 30%. Dat betekent inderdaad dat we het werk anders moeten organiseren.”

5. Wat met de jeugd?

Aansluitend kwamen de deelnemers van de rondetafel tot de vaststelling dat het vooral juniorfuncties zijn die wegvallen door de implementatie van AI. Uit Acerta-hoek volgde direct een pertinente vraag: als de typische startersjobs uitsterven, hoe kunnen pas afgestudeerden dan de nodige vlieguren opdoen en een leercurve doorlopen?

Daar was de groep het snel over eens. Met AI als assistent en mits een goede omkadering zijn talenten quasi direct in staat om seniortaken in te vullen. En dat zal nog meer gelden voor zij die opgroeiden met deze innovatie – “zeker als hen op de schoolbanken een kritische geest en een wendbare mindset werd bijgebracht”.

6. Hoe ver kunnen we gaan?

Bij wijze van prikkelende afsluiter hadden de moderatoren van Acerta nog twee oefeningen voorzien, die de CHRO’s in kleine groepjes mochten doorlopen. Vooraleer te reflecteren over de dimensies van aanpassingsvermogen en de zowel collectieve als individuele noden om mensen mee te krijgen in de AI-evolutie, mochten ze nadenken over de impact van AI op hun eigen takenpakket.

Daarbij lieten de tafelgasten hun fantasie de vrije loop. “Als je zelf niet graag spreekt voor een grote groep, kan je digital twin die opdracht misschien wel overnemen”, zorgde een van hen voor een humoristische noot. “En nu ik erover nadenk: ook tijdens vakbondsonderhandelingen kan zo’n avatar handig zijn!”

Acerta was partner van de CHRO Day 2026.